“Ottima RC Auto” per Soddisfazione Cliente e “Ottima Liquidazione Danni”: AXA Assicurazioni certificata dall’Istituto Tedesco di Qualità e Finanza
AXA Assicurazioni è stata premiata dall’Istituto Tedesco Qualità e Finanza come «Ottima RC Auto» per Soddisfazione al Cliente e «Ottima liquidazione danni», tra le RC Auto tradizionali.
A certificarlo il Quarto Rapporto sull’RC Auto in Italia, realizzato dall’Istituto Tedesco di Qualità e Finanza in esclusiva per Corriere Economia. L’indagine è stata realizzata tramite un sondaggio CAWI (Computer-Assisted Web Interviewing) che ha raccolto oltre 2.000 giudizi della clientela degli ultimi 12 mesi delle 16 principali compagnie RC Auto in Italia (9 con agenzia, 7 online).
Condotto tra Novembre e Dicembre 2015, il sondaggio è rappresentativo sulla soddisfazione della clientela rispetto a 7 dimensioni della qualità del servizio. La classifica finale deriva dalla media dei risultati delle classifiche delle dimensioni analizzate: protezione completa, rapporto qualità-prezzo, assistenza e relazioni con i cliente, comunicazione con i clienti, liquidazione danni, sistema satellitare, online & app.